1. Derecho de devolución
De conformidad con la Ley 1334/1998 de Defensa del Consumidor y del Usuario de la República del Paraguay, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución o cambio de un producto en los casos previstos por dicha normativa.
2. Productos defectuosos o con daños de origen
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños ocurridos durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con JEWELRY dentro de los 7 (siete) días corridos desde la recepción del pedido.
JEWELRY procederá, a elección del cliente, con el cambio del producto por uno en perfectas condiciones o con el reembolso total del importe abonado, según disponibilidad.
3. Condiciones para la devolución
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, con todos sus accesorios, embalaje original y comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, alterados, dañados por el cliente o que no cuenten con su embalaje original.
4. Productos personalizados
Las joyas o accesorios fabricados o grabados a medida y bajo pedido expreso del cliente no son susceptibles de devolución, salvo que presenten defectos de fabricación.
5. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente debe contactarse con JEWELRY a través de los canales de atención disponibles en la tienda, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del producto en caso de daño o defecto.
JEWELRY responderá la solicitud dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes a su recepción e indicará los pasos a seguir para la devolución del producto.
6. Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, JEWELRY procesará el reembolso dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo distinto entre las partes.
7. Gastos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un defecto de fabricación o a un error de JEWELRY, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por la tienda. En los demás casos admitidos, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.